Gestão de Agregação de Valor ao Cliente
Formação de Agentes de Relacionamento com o Cliente
Construindo a Empresa com Foco NO e DO Cliente
Gestão de Processos com Foco no Valor Agregado ao Cliente
Desenvolvendo Indicadores de Desempenho Voltados a Clientes, Processos e Pessoas
As Políticas de Sustentação de uma Empresa: Relacionamento com o Cliente, Excelência Operacional, Capital Humano e Austeridade
Gestão por Pesquisas: Planejamento, Especificação, Acompanhamento e Interpretação
O Processo de Melhoria Contínua com Foco no Cliente — Externo ou Interno
Gestão Dinâmica do Clima Organizacional
Programa de Desenvolvimento Gerencial